VPNヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後は、ユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存し、VPNUEのサイトを開いていることを確認してください。アカウントのログイン情報とクライアント用サブスクリプションリンクは用途が異なります。前者はパネルへのログインに、後者は回線設定のクライアントへの読み込みに使うもので、互いに代用できません。メールアドレスが不要なため、メールでアカウントを復旧できるとは限りません。ログインできない場合は、ユーザー名のつづり、大文字・小文字、入力方法による文字の変化を確認し、パネルの案内やサポートページの問い合わせ方法もご確認ください。問い合わせにスクリーンショットを添付する場合は、パスワード、サブスクリプションリンク、アカウントの機密情報を隠してください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはダウンロード欄にあるサブスクリプション情報を確認して、パネルの案内に従ってクライアントに読み込んでください。回線が変わったら、通常はクライアントのサブスクリプション管理または設定管理画面から更新します。更新が完了したら回線一覧に戻り、名前やグループに変更がないか確認してください。古い設定が表示される場合は、以前に読み込んだ別の設定ではなく、現在使用中の設定を更新しているか確かめます。パネルにリンクの変更が表示された場合は、パネルから新しいリンクを取得し、以前のリンクと置き換えてください。リンクを公開の掲示板などに貼り付けたり、提供元が不明なオンライン変換ツールを使ったりしないでください。ボタン名は使用中のクライアントの画面により異なります。

VPNUEは端末台数無制限で、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末を変える場合は、同じアカウントでログインし、パネルのダウンロード欄で該当プラットフォームのクライアント入手方法と設定手順を確認してから、現在のサブスクリプションを新しい端末に読み込んでください。端末の変更だけを理由にプランを選び直す必要はありません。端末台数とプランの通信量は別です。端末台数が無制限でも通信量は無制限ではないため、パネルに表示される通信量とプランの状態をご確認ください。使わなくなった端末からはサブスクリプション設定を削除し、他の人に渡す端末にアクセス情報が残らないようにしてください。インストールや権限の設定については、チュートリアルページもご覧ください。

クライアントに回線一覧が保存されているのは、以前に設定を読み込んだことを示すだけで、現在のプランが利用可能であることを意味しません。まずパネルにログインし、アカウント概要でプランの状態と残りの通信量を確認してください。続いて、クライアントで使用中のサブスクリプションが同じアカウントのものか確認します。プランが有効なら、現在のサブスクリプションを更新し、端末の日付と時刻が正確か確認してください。システム時刻が正しくないと、ネットワーク認証や安全な接続に影響する場合があります。表示を消すためにアカウントを何度も作成したり、古い設定を重ねて追加したりしないでください。解決しない場合は、表示されたメッセージ、端末のOS、クライアント名、問題が起きた操作を記録し、パネルのチケットからお問い合わせください。スクリーンショットではサブスクリプションリンク全体を隠してください。

「接続済み」は通常、クライアントの接続機能が有効になっていることを示しますが、すべてのアプリの通信が選択した回線を経由しているとは限りません。まず接続を切り、通常開けるウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してから、再接続して目的のページを試してください。次に、クライアントで有効な回線が選ばれているか、現在の設定が有効か、システムプロキシやクライアントが必要とするネットワーク権限が適用されているかを確認します。他のページは開けるのに特定のサービスだけ利用できない場合は、ネットワーク全体の障害と決めつけず、そのサービスの利用条件や回線の出口を確認してください。一度に変更する設定は一つにし、エラーメッセージを記録して、設定、回線、ネットワークを同時に切り替えて原因が分からなくなるのを防ぎます。

アプリによって通信経路は異なります。システムプロキシを自動で使わないアプリや、クライアントのアプリ別設定・ルールによってプロキシ対象から除外されているアプリもあります。まずクライアントの動作モードとルールの適用状況を確認し、対象アプリが直接接続に設定されていないか確かめてください。アプリ別プロキシに対応している場合は、対象アプリがプロキシの範囲に含まれているか確認します。設定変更後は対象アプリを完全に終了してから再度開き、以前の接続経路が残らないようにしてください。クライアントのトンネル機能を有効にする場合は、プラットフォームの案内に従って必要な権限を許可し、内容の分からない詳細設定は変更しないでください。ネットワークに接続できていても、対象サービスのアカウントや地域の利用条件を満たしているとは限りません。

端末のスリープ、ネットワークの切り替え、OSのバックグラウンド制御によって、既存の接続が切れることがあります。まずクライアントに戻って接続状態を確認し、必要に応じて一度切断してから再接続し、現在のネットワークで通信を再確立してください。Androidでは、クライアントのバックグラウンド動作やバッテリー最適化の制限を確認します。それ以外のプラットフォームでは、クライアントが起動中であることと、必要なネットワーク権限が無効になっていないことを確かめてください。特定のWi-Fiでだけ問題が起きる場合は、別の利用可能なネットワークでも試し、ローカルネットワークの制限か回線の問題かを切り分けます。ネットワークを制御するクライアントを同時に複数起動すると、システムプロキシやトンネル設定が競合することがあるため避けてください。チケットで問い合わせる際は、切断された画面だけでなく、切断直前に行った操作もお知らせください。

パネルにログインし、チケットの問い合わせフォームから、問題が起きた順に状況を説明してください。使用しているプラットフォームとクライアント、選択した回線名、ネットワーク環境、対象のアプリやウェブサイト、表示されたエラーメッセージを記載します。問題が継続しているのか、ネットワーク切り替えやバックグラウンド動作などの後だけ発生するのか、すでに試した対処法もお知らせください。必要に応じて、個人情報などを隠したスクリーンショットを添付できます。ログを共有する場合は、サブスクリプションリンク、パスワードなどの機密情報が含まれていないか事前に確認してください。「使えない」とだけ書いたり、問題の証明として完全なアクセス情報を送ったりしないでください。同じ問題の経緯をまとめておくと、後続の返信で状況を把握しやすくなります。チケットの問い合わせ方法はサポートページにも掲載しています。

まず、他のダウンロード、同期、動画再生がローカルネットワークを使っていないか確認し、複数のウェブサイトで同じ問題が起きているか見てください。接続を切ってもローカルネットワークが明らかに遅い場合は、まずローカルネットワークを確認します。選択した回線を経由する通信だけに影響がある場合は、目的の地域にある別の回線に切り替え、同じウェブページや動画で比較してください。動画の再生は、配信サービスの状態、画質、キャッシュにも左右されます。一度バッファリングしただけで回線の品質を判断することはできません。テストではネットワーク環境とコンテンツをそろえ、設定を一度に変えないようにしてください。問題が続く場合は、発生した時間帯、回線名、具体的な症状をチケットでお知らせください。クライアントのステータス表示だけで判断しないことが大切です。

これらの名称は回線の経路を区別するもので、種類の表示だけであらゆるネットワーク環境での実際の性能を判断することはできません。IEPL専用回線は専用の通信経路、中継は中間ノードを経由する経路、直結は出口に直接接続する経路を指します。具体的な構成はパネルの回線説明をご確認ください。選ぶ際は、まず対象サービスで必要な地域を考え、現在のネットワークでの接続状況、ウェブページの応答、継続利用時の安定性を比較します。地理的に近い回線が必ずしも快適とは限らず、ネットワーク間の経路、出口、対象サービスも結果に影響します。VPNUEは100+か国 / 220+回線に対応しています。同じ地域の候補回線を比較できます。回線の種類や選び方の詳しい説明は、グローバルノードページをご覧ください。

地域を変えると通信の出口が変わる場合がありますが、対象サービスのあらゆるアクセス問題が解決するとは限りません。ClaudeなどのAIツールでは、アカウントの状態、サービスの提供地域、セッション認証が関係することがあります。Disney+などの動画配信サービスでは、作品の配信地域、会員資格、出口の判定などが影響する場合があります。まずサービス自体が利用可能で、アカウントが利用条件を満たしていることを確認してから、対象地域に合った回線を試してください。回線を切り替えた後は、対象アプリを終了するか以前のセッションを終えてから再度試し、キャッシュが古い接続を使い続けないようにします。テストのためにアカウントの地域を何度も切り替えたり、ネットワークのサブスクリプションを対象プラットフォームの会員権と混同したりしないでください。明確なエラーコードが表示された場合は、回線名と一緒にチケットでお知らせください。実際にアクセスや再生できるかを基準に判断します。

遅延とダウンロードのスループットは、異なるものを測定しています。遅延は主にテスト要求の往復応答を示しますが、実際のダウンロード速度は、ローカルネットワーク、回線経路、接続先サーバー、ファイルの配信元、同時に実行中のタスクにも左右されます。また、クライアントの測定先が、実際に利用しているサービスと同じとは限りません。そのため、遅延が小さいことは回線選びの参考にはなりますが、ダウンロード速度や動画再生の快適さに直接置き換えることはできません。切り分ける際は同じ配信元のコンテンツを同じネットワーク環境で比較し、バックグラウンド同期やダウンロードが通信を使っていないか確認してください。特定の配信元だけ遅い場合は、配信元の状況も考慮します。一度の速度測定だけで長期的な性能を判断せず、日常の通信が安定しているかを基準にしてください。

月額プラン：¥9.9/月（60GB付き）・¥18/月（250GB付き）・¥28/月（500GB付き）。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、暦月単位ではありません。選ぶ前に、ウェブ閲覧、AIツール、動画、ファイル転送などの用途から必要量を検討し、プランページの詳細をご確認ください。複数の端末で使う通信量を、それぞれ別枠の容量と誤解しないようご注意ください。契約後は、パネルに表示されるプランの状態、通信量、リセット情報をご確認ください。通信量の表示に疑問がある場合は、バックグラウンドでダウンロードや同期をしている端末がないか確認し、該当画面と状況をチケットでお知らせください。カレンダー上の月からリセット日を推測したり、月額プランを期限のない通信量パックと混同したりしないでください。

通信量パック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。違いは利用方法とリセットの仕組みにあります。通信量パックに月額プランの周期を当てはめたり、月額プランの未使用分が繰り越されると推測したりしないでください。月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。具体的な結果はパネルの表示をご確認ください。変更を確定する前に、対象プラン、注文内容、変更後のアカウント状態をよく確認してください。計算結果に疑問がある場合は、案内を理解しないまま操作を繰り返さず、先にチケットでお問い合わせください。料金とプランの詳細はプランページでご確認いただけます。

VPNUEはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。パネルでプランを選び、注文内容を確認してから、その時点で画面に表示される支払い手順に従ってください。USDTで支払う場合は、画面に記載されたネットワークと送金先情報を特に注意して確認し、古いスクリーンショットや他の人から転送された情報をもとに送金しないでください。支払い後にアカウントの状態が変わらない場合は、パネルで該当注文の状態を確認し、注文に使用したアカウントでログインしているか、支払い側で完了と表示されているかを確かめます。画面にまだ反映されていないという理由だけで、支払いを繰り返さないでください。支払いが完了しているのに注文へ反映されない場合は、注文情報と不要な個人情報を隠した支払い証明をチケットで送ってください。元の記録を保管しておくと、同じ取引を確認しやすくなります。

VPNUEでは60日間の無条件返金を提供しています。申請する場合は、支払いに使用したアカウントでログインし、パネルのチケットから返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。アカウントと取引内容の確認に使用します。無条件返金の申請にあたり、接続の不具合を前提とする必要はありません。利用上の問題も相談したい場合は、具体的な状況を別途お知らせください。返金申請と技術的な問い合わせは、内容を分けて記載してください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。進捗はチケットへの返信と決済サービス側の記録でご確認いただき、返金にかかる日数をあらかじめ決めつけないでください。問い合わせの際にパスワードやサブスクリプションリンク全体を公開する必要はありません。支払い証明には、確認に不要な機密情報が写らないようにし、その後のやり取りも同じチケットで続けてください。