サポートと問い合わせ
接続・契約・請求に関するご相談は、マイページからお送りください。
マイページの問い合わせ
アカウント、注文、接続状況の確認が必要な場合は、チケットでお問い合わせください。ログイン後、チケット画面で内容を入力して送信できます。その後の返信確認や追加情報の送信も同じ画面で行えるため、同じ記録の中でやり取りを続けられます。
お問い合わせ窓口と対応について
サイト内で確認できる公式窓口をご利用ください。
メールとTelegram
このページでは、サポート用メールアドレスおよびTelegramの連絡先を公開していません。お問い合わせにはマイページのチケットをご利用ください。公式サイトで確認できないアカウントには、アカウント情報や支払い証明を送らないでください。
返信の確認方法
このページでは、固定の返信時間を設けていません。返信をお待ちの間は、マイページのチケット画面で対応状況をご確認ください。接続に関するお問い合わせではクライアント情報、請求に関するお問い合わせでは注文履歴の確認が必要になる場合があります。情報がそろっていると、次の対応を判断しやすくなります。
同じ問題については、元のチケットに情報を追加してください。エラーメッセージ、確認した内容、注文に関する説明が複数の記録に分かれるのを防げます。
送信前に情報を整理
状況と確認済みの内容を記載してください。機密情報を送る必要はありません。
接続とクライアント
利用中のプラットフォーム、選択した回線名、問題が発生した日時を記載してください。接続を確立できないのか、接続後に目的のWebサイトへアクセスできないのかもお知らせください。エラーメッセージは省略せず、回線の切り替えや再接続後の状況も記載してください。スクリーンショットを添付する場合は、サブスクリプションリンクやアカウントの機密情報を隠してください。
契約と支払い
確認したいプラン、注文状況、実際に発生している相違点を記載してください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払い後もステータスが更新されない場合は、まずマイページの注文履歴を確認し、該当する注文情報をチケットに追加してください。操作を重複して行わないようご注意ください。
返金に関するお問い合わせ
VPNUEでは60日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、返金を希望する旨と該当する注文をチケットに記載してください。詳細は利用規約をご確認ください。
よくある質問とセルフチェック
初期設定はスタートガイドをご覧ください。接続トラブルや請求についてはヘルプセンターをご確認ください。サブスクリプションの追加、接続確認、日常的な管理を一通り確認する場合は、初心者から上級者までの使い方ガイドをご覧ください。
アカウントの開設にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで登録できます。すでにアカウントをお持ちの場合は、サブスクリプションや注文と照合しやすいよう、該当アカウントからお問い合わせください。